Условия продажи физическим лицам

Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.smeg-store.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.smeg-store.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец – ООО "СМЕГ Руссия"

Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет www.smeg-store.ru. На нем представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Сайт – www.smeg-store.ru

Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.

Заказ – должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.

Внешний сайт – сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте www.smeg-store.ru

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется Продавцом.

1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.

1.3. Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии с ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.

1.6. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки "Оформить заказ" на этапе оформления Заказа на Сайте либо путем предоставления Клиентом согласия оператору при оформлении Заказа по телефону или в шоу-руме. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.7. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции.

1.8. Условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Регистрация Клиента на Сайте осуществляется после оформления Клиентом Заказа следующим образом:

Клиент выбирает на Сайте Товар и помещает выбранный Товар в «корзину». Затем на странице «корзина» Клиент должен заполнить обязательные поля (указать имя, телефон, адрес электронной почты) и проставить согласие на обработку своих персональных данных и получение рассылки с информацией по Заказу. После Клиент переходит по ссылке «Оформить заказ».

2.2. Далее сотрудники интернет-магазина связываются посредством электронной или телефонной связи с Клиентом для согласования всех условий Заказа: дата и адрес доставки, наличие выбранного Товара, возможность предоставления скидок и др. условия, после чего Заказ переходит в статус «Подтвержден».

2.3. После подтверждения Заказа автоматически создается Личный кабинет Клиента с регистрацией и в письме- отбивке, которое направляется Клиенту, указываются данные по созданному Личному кабинету.

2.4. Регистрируясь на Сайте, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, и/или посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и/или посредством приложений-мессенджеров для смартфонов на номер телефона, указанный Клиентом оформлении заказа, о состоянии заказа, товарах в корзине Клиента. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону, при посещении Клиента шоу-румов ООО "СМЕГ Руссия" или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте. Подробности оформления Заказа описаны в разделе "Доставка и оплата".

3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

• полностью Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа;
• адрес доставки Заказа;
• электронный адрес Клиента;
• контактный телефон Клиента.

3.3. После оформления заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Клиента в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

3.4. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения или телефонного звонка по контактным данным, указанным при регистрации. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 2-х дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

3.4.1. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался один и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

3.5. Ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца сообщается Клиенту представителем Продавца после оформления Заказа. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

3.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

3.7. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения или посредством телефонного звонка.

3.8. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа, по письменному заявлению Клиента уплаченная сумма возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Товар изначально был предоплачен или по согласованию Сторон.

3.9. Оформление Предзаказа.

3.9.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению предварительных заказов товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный товар может оформляться в отдельный заказ (далее – Предзаказ).

3.9.2. В отношении Товара, который доступен для оформления Предзаказа, при оформлении заказа Клиенту предоставляются данные по запланированному сроку поступления Товара в продажу, который может быть изменен по информации от производителя либо поставщика данного Товара.

3.9.2.1. В случае изменения срока поступления Товара в продажу Клиенту направляется уведомление на электронный адрес или посредством телефонной связи по контактной информации, указанной им при оформлении соответствующего Заказа.

3.9.2.2. В случае если срок поступления товара в продажу неизвестен, Продавец не принимает Заказ в обработку. По желанию Клиента, Продавец ставит данный товар в Список ожиданий, и по появлению информации о дате производства и поступления, информирует Клиента.

3.9.3. Указанная на Сайте цена на Товар, доступный для Предзаказа, может меняться, но является фиксированной при 100% предоплате Товара Клиентом.

3.9.4. Согласно п.1. ст. 157 ГК РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче Товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем может быть отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует Предзаказы. При этом денежные средства, перечисленные Клиентами в счет оплаты Товаров в Предзаказах по письменному заявлению Клиента могут быть возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата.

3.9.5. При поступлении Товара со статусом «Предзаказ» на склад Продавца, Клиент информируется об ожидаемой дате доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.

3.10 Особенности продажи уцененного товара

3.10.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указываемые в описании товара на сайте, а также в сопроводительной документации к товару.

3.10.2. В случае обнаружения клиентом недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже уцененного товара, клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до передачи.

3.10.3. Приобретенный Клиентом уцененный Товар в предусмотренные ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки подлежит возврату только, если в нем будет обнаружен не обозначенный при продаже недостаток/существенный недостаток, подтверждённый техническим заключением авторизованного сервисного центра (АСЦ) и если устранение недостатка не возможно. Поскольку уцененный Товар является уникальным товаром (имеется в единственном экземпляре), в случае выявления в приобретенном Клиентом уцененном Товаре недостатка/существенного недостатка, обмен такого товара невозможен, потому что точно такого же второго уцененного товара не существует. В связи с чем, при возврате Клиентом уцененного товара, Клиенту производится возврат денежных средств, оплаченных им за уцененный товар.

3.10.4. Клиент может вернуть Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По требования Продавца/Изготовителя Клиент обязан предоставить доступ представителю продавца, и/или представителю авторизованного сервисного центра, и/или эксперту к товару для проведения проверки качества товара и/или экспертизы.

3.10.5. Во всем остальном к уцененным товарам применяются настоящие Условия.

4. Доставка и хранение товара

4.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте. Территория доставки ограничена пределами РФ, в Калининград доставка не осуществляется.

4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае получения Товара Клиентом бесконтактным способом, фиксация факта передачи соответствующего Товара, установление соответствия между лицом, сделавшим Заказ и лицом его получающим, осуществляется посредством авторизации с помощью уникального кода. Данный код признается простой электронной подписью Клиента и не требует никакой дополнительной идентификации, выступая достаточным и надлежащим подтверждением получения Клиентом соответствующего Товара.

В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

4.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Стоимость повторной доставки (перенос даты в день доставки по вине Клиента) составляет: по Москве, Санкт-Петербургу, Краснодару, Новосибирску и Екатеринбургу до 50км от кольцевой автодороги – 3000 рублей, за пределами кольцевой автодороги - 6000 рублей; остальные регионы - за счет Клиента по выставленному Продавцом счету за услуги по доставке груза.

4.5. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. Моментом передачи Товара является дата подписания Клиентом/Получателем соответствующей товарной накладной (ТОРГ 12), УПД или внутреннего документа курьерской компании, подтверждающего доставку соответствующего товара (маршрутный лист и др.).

При невозможности получения Заказа указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

В случае получения товара Клиентом бесконтактным способом, фиксация факта передачи соответствующего товара, установление соответствия между лицом, сделавшим Заказ и лицом его получающим, осуществляется посредством авторизации с помощью уникального кода. В случае, если Клиент предоставляет курьеру уникальный код, который приходит на указанный Клиентом при оформлении заказа телефонный номер, данный код признается простой электронной подписью Получателя и не требует никакой дополнительной идентификации, выступая достаточным и надлежащим подтверждением следующих обстоятельств:

Заказ был вручен Получателю, либо уполномоченному представителю Получателя;

• Претензий по срокам доставки, осуществлению контрольно-кассового обслуживания Получатель не имеет, товарный чек им получен;
• Заказ /Товар(ы) Получателем проверены, недостатки по внешнему виду и комплектации Заказа/Товара(ов) отсутствуют;
• Получатель в письменном виде проинформирован, что товар может быть возвращен или обменян в течение 7 дней с момента вручения (при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, а также документов, подтверждающих заключение сделки);
• Получатель в письменном виде проинформирован о сроке и порядке осуществления возврата денежных средств при возврате купленного товара.

Поскольку код формируется и обрабатывается посредством защищенных команд и алгоритмов, исключающих доступ посторонних лиц, Продавец не несет ответственности за вручение Заказа ненадлежащему лицу.

4.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.5., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

4.7. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество и качество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент.

4.8. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. В случае если товар предусмотрен складской программой по России, срок поставки оплаченного товара составляет 1-3 рабочих дня с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

Планируемый срок поставки товара, который не предусмотрен складской программой по России, составляет от 30 до 180 дней с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

4.9. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.8 Условий сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства по письменному заявлению Клиента возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.8 Условий с удержанием стоимости доставки в размере: по Москве, Санкт-Петербургу, Краснодару, Новосибирску и Екатеринбургу в пределах кольцевой автодороги/границы города - 3000 рублей, за пределами кольцевой автодороги/границы города до 100км - 6000 рублей; остальные регионы - полная стоимость за доставку и дополнительные услуги по транспортировке данного заказа, уплаченная Продавцом транспортной компании.

4.10. Оплаченный товар хранится на складе Продавца не более 10 календарных дней. По истечению данного срока, Клиент обязан подтвердить доставку на следующий рабочий день, либо предоставить Продавцу заявление о возврате денежных средств. Если в указанный срок заявление о возврате денежных средств от Клиента не поступило, Продавец вправе вернуть уплаченные Клиентом денежные средства тем же способом, которым производилась оплата.

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа. В случае, если верная цена окажется выше цены, указанной на сайте, Продавец обязан продать заказанный Товар по цене, указанной на сайте в момент оформления Заказа. Если исправленная цена окажется ниже, Клиент вправе аннулировать Заказ и оформить новый по верной, более низкой цене.

5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент подтверждения Продавцом приема Заказа в обработку. При этом цена на заказанный и оплаченный Клиентом Товар изменению не подлежит.

5.3. Товар стоимостью больше 200 000,00 (Двести тысяч) рублей отгружается Клиенту только при условии его предварительной оплаты в полном объеме. При варианте оплаты – «на адресе клиента», после осмотра Клиентом Товара в присутствии курьера и при отсутствии замечаний, производится оплата и Товар передается Клиенту. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе "Доставка и оплата".

5.4. Заказ принимается в обработку только после предварительного согласования с Клиентом (посредством телефонного звонка или электронной почты) наличия Товара по Заказу, а также сроков поставки. Заказ передается в Службу доставки только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При варианте оплаты – «на адресе клиента», оплата Товара осуществляется в порядке, предусмотренном п. 5.3.

5.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

5.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

5.5.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе "Доставка и оплата "

5.5.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

5.5.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

6. Возврат Товара

6.1. Возврат товара надлежащего качества.

6.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара или обменять на аналогичный в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение семи дней (ст.26.1 «Закон о защите прав Потребителя»), не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

6.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

6.1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.6.1.1. Условий Продавец по письменному заявлению Клиента возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом оригинала письменного заявления Клиента вместе с возвращаемым Товаром. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено по шаблону Продавца с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого клиент отказывается. Стоимость расходов на доставку рассчитывается следующим образом: по Москве, Санкт-Петербургу, Краснодару, Новосибирску и Екатеринбургу в пределах кольцевой автодороги/границы города - 3000 рублей, за пределами кольцевой автодороги/границы города до 100км - 6000 рублей; остальные регионы - полная стоимость за доставку и дополнительные услуги по транспортировке данного заказа, уплаченная Продавцом транспортной компании*. Возврат денежных средств Клиенту происходит после возврата Товара Продавцу и приемки Товара Продавцом.

*Стоимость доставки товаров высотой более 1м рассчитывается индивидуально, т.к. требует специальных условий перевозки.

6.1.4. В случае, если заводская упаковка изделия нарушена, но сохранен ее товарный вид, а также товарный вид изделия, возврат или обмен товара надлежащего качества по истечению семи дней с момента передачи Товара Покупателю возможен по согласованию Сторон, но при условии, что с Покупателя взимается 10% от стоимости изделия за нарушение заводской упаковки.

6.1.5. При возврате Товара надлежащего качества, приобретенного по Акции комплектом или с товаром, к которому прилагался товар «В подарок», допустим только совместный возврат товаров, проданных в рамках акции, включая «подарок». При желании Покупателя оставить у себя один или несколько товаров из комплекта по Акции либо «подарок» (или невозможности вернуть вследствие использования), Клиент возмещает его полную стоимость.

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества.

6.2.1. Возврат товара ненадлежащего качества в гарантийный период осуществляется Клиентом Продавцу на основании технического заключения авторизованного сервисного центра, подтверждающего производственный дефект.

6.3. Возврат денежных средств.

6.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара или по согласованию Сторон. При оплате через интернет-сайт www.smeg-store посредством платежной системы Payonline или платежного POS-терминала, возврат денежных средств осуществляется только обратно на карту, с которой производилась оплата. В случае, если на момент возврата денежных средств карта, с которой производилась оплата, неисправна или недействительна, возврат денежных средств может быть произведен Продавцом на другую карту Клиента по его письменному заявлению.

• В случае, если отмена транзакции будет произведена Покупателем не позднее, чем за одни сутки после оплаты, деньги автоматически вернутся на карту, с которой производилась оплата, в течение одной недели. Точный срок зависит от банка, выпустившего карту.

6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).

6.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

6.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо по письменному заявлению потребовать возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

6.4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

6.4.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон.

6.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6.

6.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата или по согласованию Сторон.

6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве или качестве (внешние и механические повреждения).

6.5.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество и качество (внешние и механические повреждения) Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству или качеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству или обнаружения недостатков Товара на предмет внешних и механических повреждений.

6.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать в письменной форме возврата денежных средств за недостающий Товар.

6.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления новой реализации с оформлением ТОРГ12/УПД в рамках текущего Заказа или оформления нового Заказа (по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом), при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.6.5.1.

6.5.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.3.

6.5.5. В случае нарушения Клиентом п.6.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству и качеству переданного Товара.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, названия, изображения, фотографии, логотипы и торговые марки, находящиеся на Сайте, относятся к SMEG S.p.A. и/или Продавцу, являются эксклюзивными, имеют защиту торговой марки и запатентованы. Вся продукция, изображения и репродукции, логотипы, торговые марки и патенты являются собственностью SMEG S.p.A. и компаний, принадлежащих ей. Никакая другая сторона не имеет лицензий или прав на их использование. Содержание сайта ни в коем случае не может быть интерпретировано, как приписывание прав на лицензию или использование продукции, торговой марки SMEG S.p.A. Любые нарушения будут пресекаться компанией SMEG S.p.A. в соответствии с существующим законодательством о защите торговой марки и патентов против недобросовестной конкуренции. 7.2. Производитель продукции, размещенной для продажи на данном сайте Продавца, Smeg S.p.A. оставляет за собой право изменять свою продукцию без предварительного оповещения. Иллюстрации, сведения и описания в этом сайте исключительно для иллюстрации. Для корректной установки является обязательным соблюдение соответствующих технических инструкций для каждого устройства, поставляемых Продавцом вместе с техникой Покупателю. Сайт может содержать публикации с неправильными техническими данными или опечатки, которые будут исправлены в течение короткого периода. Данные на этом сайте могут содержать недостаточно новую информацию, так как обновление происходит на периодической основе. Данные, опубликованные на сайте, могут быть изменены после изменения продукции или данных, относящихся к ним.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте. 8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов. 8.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам. 8.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях. 8.5. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставление информации Клиентом: При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию:

• Фамилия
• Имя
• адрес электронной почты
• номер телефона
• адрес доставки

9.1.1 Продавец использует информацию в рамках настоящей Оферты в целях:

• Оформление, организация доставки заказа
• Предоставление доступа к личному кабинету
• Подтверждение личности при верификации

9.2 В рамках вышеуказанных целей ООО «СМЕГ Руссия» передает ПДн клиентов Курьерским, транспортным компаниям и сервисным центрам.

9.3. Хранение и использование информации Клиентом: 9.3.1. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для идентификации в интернет-магазине Smeg-store.ru. 9.3.2. Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.). 9.3.3. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.

10. Гарантийный срок и гарантийное обслуживание

10.1. Гарантийный срок на Товар, если он установлен, указан в гарантийном талоне. Гарантийный срок начинает исчисляться с даты продажи или со дня передачи Товара Клиенту, в зависимости от того, что наступило позднее, если иное указано в гарантийном талоне на Товар.

10.2. Условия гарантии не распространяются на аксессуары и комплектующие.

10.3. Гарантийные условия по продукции SMEG и La Pavoni размещены в гарантийном талоне, и находятся в открытом доступе на официальном сайте https://smeg-store.ru/warranty/

10.4. Гарантийные условия являются неотъемлемой частью политики ООО «СМЕГ Руссия» по сервисному обслуживанию, единым и неразделимым целым с условиями настоящего Договора.

10.5. Толкование Гарантийных условий принимается Клиентом Товара однозначным, и в будущем не может быть истолковано иначе.

10.6. Отказ от принятия и соблюдения Гарантийных условий Клиентом Товара аннулирует право на гарантийное обслуживание.

10.7. Под формулировкой Клиент Товара Стороны подразумевают потребителя, в понимании Закона РФ «О защите прав потребителей»: граждане, приобретающие или использующие товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

11. Прочие условия

11.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации. 11.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или написав в Службу контроля качества посредством электронной почты qc@smeg-store.ru. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ. 11.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

«Политика в отношении обработки персональных данных ООО «СМЕГ Руссия»